Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje dotyczące sposobów dostawy, czasu realizacji zamówień oraz zasad zwrotów i reklamacji w sklepie pokemoncrystal.pl.

1. Metody dostaw

Zamówienia złożone w naszym sklepie wysyłamy na terytorium Polski za pośrednictwem sprawdzonych firm logistycznych.

Aktualnie oferujemy m.in.:

Przesyłka kurierska – dostawa pod wskazany adres,
Paczkomaty InPost – odbiór w wybranym paczkomacie 24/7,
[Inne formy dostawy – jeśli planujesz, dopisz tutaj].

Dokładne i aktualne formy dostawy są zawsze widoczne na etapie składania zamówienia oraz w koszyku.

2. Koszty dostawy

Koszt dostawy zależy od:

wybranej metody wysyłki,
łącznej wartości zamówienia,
ewentualnych promocji (np. darmowa dostawa od określonej kwoty).

Aktualne ceny dostawy są zawsze prezentowane:

w koszyku,
na stronie podsumowania zamówienia przed jego ostatecznym potwierdzeniem.

Dzięki temu zawsze wiesz, ile zapłacisz za wysyłkę przed złożeniem zamówienia.

3. Czas realizacji zamówienia

Przygotowanie zamówienia do wysyłki
Standardowo kompletujemy i pakujemy zamówienia w ciągu [np. 1–2 dni roboczych] od zaksięgowania płatności (lub od momentu złożenia zamówienia przy płatności za pobraniem, jeśli ją wprowadzisz).
Czas dostawy
Czas dostarczenia przesyłki zależy od wybranego przewoźnika i zwykle wynosi ok. 1–3 dni robocze od momentu nadania.
Łączny czas oczekiwania
Łączny czas otrzymania paczki to czas realizacji zamówienia + czas dostawy.
W okresach wzmożonego ruchu (np. święta, przedsprzedaże popularnych produktów) czas ten może się wydłużyć – dokładamy jednak wszelkich starań, aby zamówienia wysyłać jak najszybciej.

4. Pakowanie i bezpieczeństwo przesyłek

Produkty – zwłaszcza karty Pokémon TCG – pakujemy z najwyższą starannością, aby zminimalizować ryzyko uszkodzeń w transporcie. W zależności od rodzaju zamówienia stosujemy m.in.:

koszulki ochronne,
top loadery,
sztywne zabezpieczenia kart,
kartony i koperty z dodatkowym wypełnieniem.

Jeśli mimo naszych starań paczka dotrze uszkodzona, prosimy o zapoznanie się z sekcją Reklamacje poniżej i kontakt z nami.

5. Odbiór przesyłki

Przy odbiorze przesyłki:

Sprawdź stan opakowania – jeśli zauważysz widoczne uszkodzenia (rozdarcia, wgniecenia, ślady ingerencji), poproś kuriera o sporządzenie protokołu szkody lub zrób zdjęcia paczki przed jej otwarciem.
Po otwarciu przesyłki – jeśli zawartość jest uszkodzona lub niezgodna z zamówieniem, skontaktuj się z nami jak najszybciej, najlepiej wraz ze zdjęciami (paczki i produktów).

6. Prawo odstąpienia od umowy (zwrot)

Jeśli jesteś konsumentem lub tzw. „przedsiębiorcą uprzywilejowanym” (np. jednoosobowa działalność przy spełnieniu warunków ustawowych), przysługuje Ci ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki.

Jak skorzystać z prawa odstąpienia?

Poinformuj nas o decyzji
W terminie 14 dni od otrzymania zamówienia poinformuj nas o chęci odstąpienia od umowy – możesz to zrobić np. mailowo lub listownie.
Możesz użyć dowolnego sformułowania lub własnego wzoru – ważne, aby jasno wynikało z niego, że odstępujesz od umowy.
Odeślij produkty
Odeślij produkty na nasz adres nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowałaś/eś nas o odstąpieniu: Adrian Grabski
pokemoncrystal.pl
ul. Pomorska 82 lok. 4
91-409 Łódź
Stan zwracanego towaru
- możesz sprawdzić produkt w zakresie niezbędnym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania (tak jak w sklepie stacjonarnym),
- ponosisz odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza ten niezbędny zakres.
Koszt odesłania towaru
Koszty zwrotu produktu (odesłania paczki do nas) ponosi Kupujący, chyba że wyraźnie ustalimy inaczej.

Zwrot płatności

Zwrot dokonanych płatności (w tym pierwotnego kosztu dostawy – w zakresie najtańszej oferowanej formy wysyłki) nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o odstąpieniu od umowy.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
Zwrot środków następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użyto w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny sposób.

7. Ograniczenia prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadkach określonych w przepisach, m.in. gdy:

przedmiotem zamówienia są produkty przygotowane według Twojej indywidualnej specyfikacji (np. spersonalizowane artykuły),
upłynęły już ustawowe terminy na odstąpienie.

Jeśli masz wątpliwości, czy dany produkt może zostać zwrócony – skontaktuj się z nami przed złożeniem zamówienia lub przed wysyłką zwrotu.

8. Reklamacje (towar niezgodny z umową)

Jeżeli otrzymany produkt:

jest uszkodzony,
ma wady,
nie jest zgodny z zawartą umową (np. otrzymałeś inny produkt niż zamówiony),

przysługuje Ci prawo do złożenia reklamacji.

Jak zgłosić reklamację?

Skontaktuj się z nami mailowo lub listownie, opisując problem. Pomocne będą:
- numer zamówienia,
- krótki opis wady,
- zdjęcia uszkodzonego lub niezgodnego towaru.
W razie potrzeby poprosimy o odesłanie produktu na nasz adres wraz z informacją, czego oczekujesz (np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy w przypadku wady istotnej).

Reklamacje rozpatrujemy bez zbędnej zwłoki, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

9. Zwrot środków

W przypadku:

uznania reklamacji,
skutecznego odstąpienia od umowy,

zwrot środków następuje:

na to samo konto / metodę płatności, z której zostało opłacone zamówienie (chyba że wspólnie ustalimy inną formę),
w terminach wynikających z przepisów prawa.

10. Kontakt w sprawie dostawy, zwrotów i reklamacji

W sprawach związanych z:

dostawą,
zwrotami,
reklamacjami,
uszkodzeniami w transporcie,

skontaktuj się z nami:

Adrian Grabski
pokemoncrystal.pl
ul. Pomorska 82 lok. 4
91-409 Łódź